Visszatérítési szabályzat
Az elégedettséged fontos számunkra. Alább megtalálod az áru visszaküldésének és a visszatérítésnek minden feltételét — világosan, felesleges bonyodalmak nélkül.
A visszaküldés joga
Az áru visszaküldésére a rendelés kézbesítésétől számított 60 nap áll rendelkezésedre. Ahhoz, hogy a visszaküldést elfogadhassuk, az árunak sértetlennek kell lennie, és az eredeti csomagolásban, minden tartozékkal és címkével együtt kell visszaérkeznie. A visszaküldéshez csatolni kell a vásárlást igazoló bizonylatot — a számlát vagy a rendelés visszaigazolását.
Kivételek a visszaküldés joga alól
A visszaküldés joga nem vonatkozik a kiárusítási akciók keretében vásárolt árura, sem az egyedi megrendelésre készült, személyre szabott termékekre. Az előzetes egyeztetés nélkül feladott küldeményeket sem fogadjuk el — az ilyen visszaküldéseket nem vesszük át, és az árut visszaküldjük a feladónak.
Hogyan küldheted vissza az árut
Ha vissza szeretnéd küldeni az árut, írj nekünk e-mailben az info@lumenluxe.org címre. Az üzenetben add meg a rendelésszámot és a visszaküldés okát. A kérésed beérkezésétől számított 24 órán belül visszaigazoljuk a feldolgozását, és elküldjük az útmutatót, beleértve a visszaküldési címet is.
Visszatérítés
A visszaküldött áru beérkezése és ellenőrzése után a visszatérítést 14 napon belül feldolgozzuk. Az összeget a rendelésnél használt eredeti fizetési módra térítjük vissza. Ha a visszaküldött áru nem felel meg a fenti feltételeknek, erről haladéktalanul tájékoztatunk.
Sérült vagy hibás áru
Ha a szállítás során megsérült vagy gyártási hibás árut kaptál, a kézbesítéstől számított 48 órán belül írj nekünk az info@lumenluxe.org címre. Kérjük, csatold a sérülésről készült fényképet és a rendelésszámodat. Ilyen esetben új termékre cseréljük, vagy teljes visszatérítést biztosítunk, a szállítási költséggel együtt.
Kapcsolat
Az áru visszaküldésével vagy reklamációval kapcsolatos bármilyen kérdéssel fordulj hozzánk az info@lumenluxe.org címen. Minden üzenetre munkanapokon 24–48 órán belül válaszolunk.